什么是用于客户支持的开源LLM？
用于客户支持的开源LLM是专门设计的大型语言模型，旨在以自然、有益的响应处理客户服务交互。这些模型擅长理解客户查询、提供准确信息，并在多种语言和上下文中保持引人入胜的对话。它们使企业能够在自动化支持的同时保持类似人类的交互质量，提供多语言支持、推理能力以及与现有客户服务工作流程的无缝集成等功能。这项技术使先进的客户支持AI普及化，允许组织提高服务质量，同时降低运营成本。
Qwen/Qwen3-235B-A22B
Qwen3-235B-A22B是通义系列中最新的大型语言模型，采用专家混合（MoE）架构，总参数量为235B，激活参数量为22B。该模型独特地支持在思考模式（用于复杂的逻辑推理、数学和编码）和非思考模式（用于高效的通用对话）之间无缝切换。它在创意写作、角色扮演和多轮对话中表现出显著增强的推理能力和卓越的人类偏好对齐。该模型在代理能力方面表现出色，可与外部工具精确集成，并支持100多种语言和方言，具有强大的多语言指令遵循和翻译能力。
Qwen/Qwen3-235B-A22B：高级多语言客户支持
Qwen3-235B-A22B是通义系列中最新的大型语言模型，采用专家混合（MoE）架构，总参数量为235B，激活参数量为22B。该模型独特地支持在处理复杂客户问题的思考模式和高效对话的非思考模式之间无缝切换。它在多轮对话中表现出卓越的人类偏好对齐和出色表现，使其成为客户支持场景的理想选择。该模型支持100多种语言和方言，具有强大的多语言指令遵循能力，非常适合全球客户服务运营。
优点
- 支持100多种语言和方言，提供全球支持。
- 出色的多轮对话能力，适用于复杂问题。
- 卓越的人类偏好对齐，实现自然交互。
缺点
- 由于参数量大，计算要求较高。
- 高级定价可能不适合所有预算。
我们喜爱它的原因
- 它提供卓越的多语言客户支持，具有出色的对话质量和处理简单查询及复杂推理任务的灵活性。
meta-llama/Meta-Llama-3.1-8B-Instruct
Meta Llama 3.1是Meta开发的多语言大型语言模型系列，具有8B、70B和405B参数规模的预训练和指令微调变体。这款8B指令微调模型针对多语言对话用例进行了优化，在常见行业基准上超越了许多可用的开源和封闭聊天模型。该模型在超过15万亿个公开可用数据令牌上进行训练，采用监督微调和人类反馈强化学习等技术，以提高实用性和安全性。
meta-llama/Meta-Llama-3.1-8B-Instruct：平衡效率与质量
Meta Llama 3.1-8B-Instruct是一款经过指令微调的模型，针对多语言对话用例进行了优化，非常适合客户支持应用。凭借8B参数，它在性能和效率之间取得了出色的平衡。该模型通过监督微调和人类反馈强化学习进行训练，以提高实用性和安全性——这是面向客户应用的关键特性。它在行业基准上超越了许多可用的开源模型，同时保持了成本效益高的部署。
优点
- 针对多语言对话和客户交互进行了优化。
- 性能和计算效率之间的出色平衡。
- 通过RLHF训练增强了实用性和安全性。
缺点
- 较小的参数量可能会限制复杂的推理能力。
- 2023年12月的知识截止日期可能会影响最新信息。
我们喜爱它的原因
- 它在高质量客户支持能力和高效资源利用之间提供了完美的平衡点，使其适用于各种规模的企业。
zai-org/GLM-4.5-Air
GLM-4.5-Air是一款专门为AI代理应用设计的基座模型，基于专家混合（MoE）架构。它已针对工具使用、网页浏览、软件开发和前端开发进行了广泛优化，可与Claude Code和Roo Code等编码代理无缝集成。GLM-4.5采用混合推理方法，使其能够有效适应从复杂推理任务到日常用例的广泛应用场景。
zai-org/GLM-4.5-Air：AI代理驱动的客户支持
GLM-4.5-Air是一款专门为AI代理应用设计的基座模型，基于专家混合（MoE）架构。它已针对工具使用和与外部系统的无缝集成进行了广泛优化，使其成为需要访问知识库、票务系统或其他业务工具的高级客户支持场景的理想选择。该模型采用混合推理方法，使其能够有效适应从复杂技术支持问题到日常客户查询的各种情况，并保持自然的对话流程。
优点
- 专为AI代理应用和工具集成而设计。
- 适用于各种客户支持场景的混合推理方法。
- 非常适合与现有业务系统集成。
缺点
- 可能需要更多的技术设置才能实现最佳代理集成。
- 专业化重点可能对简单支持任务来说过于复杂。
我们喜爱它的原因
- 它作为智能客户支持代理表现出色，可以与业务工具无缝集成，并通过复杂的推理能力适应各种支持场景。
客户支持LLM比较
在此表中，我们比较了2025年领先的开源客户支持LLM，每个模型都具有独特的优势。对于高级多语言支持，Qwen3-235B-A22B提供无与伦比的语言覆盖。对于平衡效率和质量，Meta-Llama-3.1-8B-Instruct提供出色的对话优化。对于AI代理驱动的支持，GLM-4.5-Air在工具集成和混合推理方面表现出色。这种并排比较有助于您根据特定的客户支持需求和预算限制选择合适的模型。
| 序号 | 模型 | 开发者 | 子类型 | SiliconFlow定价 | 核心优势 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Qwen/Qwen3-235B-A22B | Qwen3 | 文本到文本 | 每百万令牌输出$1.42 / 输入$0.35 | 100多种语言和卓越对话 |
| 2 | meta-llama/Meta-Llama-3.1-8B-Instruct | meta-llama | 文本到文本 | 每百万令牌输出$0.06 / 输入$0.06 | 平衡效率和RLHF训练 |
| 3 | zai-org/GLM-4.5-Air | zai | 文本到文本 | 每百万令牌输出$0.86 / 输入$0.14 | AI代理集成和工具使用 |
常见问题
我们2025年客户支持的三大首选是Qwen/Qwen3-235B-A22B、meta-llama/Meta-Llama-3.1-8B-Instruct和zai-org/GLM-4.5-Air。这些模型各自在客户交互、多语言能力和集成功能方面表现出色，使其成为支持应用的理想选择。
对于需要多语言支持的全球企业，Qwen3-235B-A22B凭借100多种语言支持表现出色。对于注重成本且希望获得高质量对话的企业，Meta-Llama-3.1-8B-Instruct提供了最佳平衡。对于需要工具集成的高级支持，GLM-4.5-Air提供了卓越的AI代理能力和外部系统连接性。